Politique de remboursement

Chez Ladies Univers, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d'avis, voici comment procéder pour nous retourner un produit.

1. Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer un ou plusieurs produits.

2. Conditions d'acceptation des retours (Hygiène et Sécurité)
S'agissant de produits cosmétiques, des règles strictes d'hygiène s'appliquent. Pour être accepté et remboursé, le produit doit obligatoirement être :

• Totalement neuf et non utilisé.

• Dans son emballage d'origine intact.

• Non descellé (l'opercule de protection ou le film plastique ne doit pas avoir été retiré).

Tout produit ouvert, testé ou abîmé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

3. Comment effectuer un retour ?

• Étape 1 : Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou à [contact@ladiesunivers.com] en précisant votre numéro de commande.

• Étape 2 : Nous vous communiquerons l'adresse postale exacte pour le retour (M.A.N.A BEAUTY).

• Étape 3 : Emballez soigneusement les produits. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi.

4. Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis de retour dans nos locaux, nous procéderons au remboursement des produits (hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sous quelques jours ouvrés.

5. Colis ou produit endommagé à la livraison
Si votre carton vous est présenté visiblement abîmé par le transporteur, refusez-le (ne l'ouvrez pas). Si vous constatez qu'un produit a coulé ou s'est cassé à l'intérieur d'un colis intact, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).