Nous sommes à votre écoute

Contact & Service Client

Besoin d'un conseil pour votre routine capillaire ou d'une information sur votre commande ?
L'équipe de Ladies Univers est à votre écoute. Que vous cherchiez le soin parfait pour définir vos boucles, hydrater vos cheveux crépus, ou que vous ayez une question sur nos marques (Crazy Pouss, Les Secrets de Loly, Urban...), nous sommes là pour vous guider.

Comment nous joindre ?

  • 📧 E-mail : contact@ladiesunivers.com
  • 🕒 Horaires : Notre équipe d'experts vous répond du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00.
  • 📦 Livraison : Nous expédions vos commandes de cosmétiques partout en France et en Europe.

Remplissez le formulaire ci-dessous, nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Questions fréquentes

💡 Avant de nous écrire, la réponse à votre question se trouve peut-être dedans ce FAQ, veuillez le consulter avant de nous contacter.

Quels sont les délais et tarifs de livraison en France ?

Nous préparons vos commandes de soins capillaires avec la plus grande attention sous 48 à 72 heures. Nos expéditions sont ensuite confiées à Colissimo, qui assure une livraison à votre domicile (ou en point de retrait) en 3 à 4 jours ouvrés.

✨ Le privilège Ladies Univers : la livraison vous est totalement offerte dès 50€ d'achat en France métropolitaine !

Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'international ?

Oui, la beauté des cheveux texturés n'a pas de frontières !

Nous expédions via Colissimo Outre-Mer et International. Prévoyez un délai de livraison de 6 à 9 jours ouvrés.

(Note : selon votre zone de résidence, des frais de douanes ou d'octroi de mer peuvent s'appliquer à la réception de votre colis).

Comment puis-je suivre l'expédition de mes produits ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail automatique vous est envoyé avec votre numéro de suivi Colissimo.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos routines beauté en temps réel jusqu'à votre porte.

Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?

Absolument. Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques doivent nous être retournés non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour par voie postale sont à la charge du client.

Contactez-nous via le formulaire ci-dessus pour obtenir la procédure et l'adresse de retour.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si le carton vous est présenté visiblement abîmé, ne l'ouvrez pas (l'ouverture exclut les recours auprès du transporteur).

Refusez-le auprès de La Poste et signalez-le-nous immédiatement via contact@ladiesunivers.com (sous 3 jours ouvrables)

Si un produit est manquant ou endommagé à l'intérieur d'un colis intact, écrivez-nous avec des photos : notre équipe trouvera une solution (remplacement ou remboursement) dans les plus brefs délais.